인생의 많은 문제는 ‘제대로 된 사과’가 해결한다

한 평생을 살아가면서 우리를 괴롭히는 모든 문제는 곧 ‘인간관계’의 문제이다. 생각해보라. 사장과 부하의 문제, 연인이나 부부관계의 문제, 학교 선후배의 관계, 고객과 직장인의 관계 등 거의 모든 문제는 사람에서 시작되고, 사람에서 끝난다. 그래서 우리에게 행복을 주는 것도 사람이지만, 괴로움을 주는 것도 사람이다.

따라서 인생의 ‘모든 문제’는 사람과의 관계에서 시작된다고 해도 결코 과언은 아닌 셈이다. 그런데 이 관계가 마냥 좋을 수많은 없으니 우리는 문제가 생겼을 때 그것을 헤쳐 나가는 솔루션, 플랜B가 있어야 한다. 비록 자신이 선의로 무엇인가를 행했을 때에라도 문제가 생길 수도 있으니, 이러한 플랜B의 존재는 절대적으로 필요하다고 할 수 있다.

물론 상대방이 나에게 잘못을 했으면 사실 크게 상관은 없다. 그에게 화를 내면 그만이고, 안되면 소송으로 문제를 해결할 수도 있고, 심지어 회사에는 사표를 던지면 그만이다. 설사 부부관계라고 하더라도 이혼이라는 또 하나의 문제 해결방식이 있다. 문제는 내가 잘못했을 때이다.

누군가가 나에게 문제를 제기하고, 소송을 해오고, 불만을 표시할 때이다. 내가 을이 되는 입장에서 뭔가를 책임져야할 때이고, 그것을 해내지 않으면 나의 사회적 생명이 문제가 될 때이다.

우리는 어떻게든 이 일을 수습해야 하고, 다시 되돌려 놓아야 하고 원래의 안정적이고 평화로운 상태로 뒤바꾸어야 한다. 이럴 때 가장 필요한 것이 바로 ‘사과’라는 것이다. 최근 우리 사회에서는 유달리 ‘사과’에 대한 이슈가 많았다. 다양한 정치인들의 막말 이슈, 갑질 사장들의 논란 등이 그것이다. 심지어 박근혜의 탄핵도 결국 제대로 된 사과를 하지 않아 촉발된 일이기도 하다.

그때마다 그들은 사과를 하긴 했지만 오히려 상황을 더 악화시키거나 ‘진정성이 없다’는 소리를 듣거나 심지어 퇴출의 요구도 받는다. 만약 그들이 사과만이라도 제대로 했다면 최소한 더욱 더 궁지로 몰리는 일은 없었을 것이다.

사실 이러한 상황은 우리의 일상에서 당신을 주인공으로 해서 발생하는 일이기도 하다. 후배가, 사장이, 연인이, 아내가 당신에게 화를 내고 불만을 표시하고 불이익을 주려고 한다. 이때 필요한 깔끔하고 스마트한 사과는 결국 모든 상황을 잠재울 수 있는 매우 강력한 플랜B가 될 수 있다.

그러나 이 사과의 문제는 궁극적으로 ‘자신과의 심리적 싸움’이라고 하는 것이 본질이다. 그것이 실제로는 타인을 향하는 것 같지만, 원래는 자신과의 싸움이다. 그것은 단순한 노하우가 아니고, 테크닉에 대한 것도 아니다. 사과가 어려운 것은 바로 자기 자신을 극복해내는 문제이기 때문이다.

이제부터 필자는 많은 사람들이 말해온 ‘사과의 기술’과는 좀 다른 이야기를 할 것이다. 다른 사람들은 이제껏 사과를 ‘노하우’나 ‘테크닉’으로 다뤄왔을 뿐이다. 하지만 그것만 가지고는 현저하게 부족하다. 따라서 일단 우리는 사과의 본질로부터 출발해야 한다.

자, 물론 이 책 단 한권으로 모든 사과의 기술을 다 배울 수는 없을 것이다. 하지만 확신하건데, 사과의 본질에 대한 명확한 개념을 알 것이고, 도대체 어떻게 해야 당신의 사과가 먹히는지에 대한 핵심 원리는 충분히 이해할 수 있을 것이다.

(※ 본 e북은 개정판임을 알려드립니다)

■ 프롤로그
인생의 모든 문제에 대응하는 가장 강력한 플랜B

■ 사과는 분명 ‘자신을 방어하는 기술’이다
- 함정 자체를 제거하는 지혜로운 방법

■ 사과가 왜 자신과의 심리적인 싸움일까?
- 인격이 붕괴될 때 우리가 하고 싶은 것들

■ 놀랍게도 그들은 ‘분노’도 함께 느끼고 있다
- 미안해야할 사람들이 분노를 느끼는 이유

■ 실제 사례로 보는 더욱 놀라운 심정들
- 단어의 면면에 숨어 있는 자기변명의 치졸함

■ 중요한 것은 화부터 잠재워야 한다는 사실이다
- 천냥을 천냥으로 갚지 않아도 되는 이 너그러움

■ 사과에서 무엇보다 중요한 ‘어투’의 문제
- 미묘한 뉘앙스가 결정적인 본질을 좌우한다

■ 핵심은 상대방의 ‘마음’에 대한 이해이다
-심지어 법(法)도 마음을 무척 중요하게 생각한다

■ 직장에서 사과는 ‘문제해결’이 중요하다
- 일단 문제부터 해결하고 다시 사과를 하는 과정

■ 사과를 할 때 단독으로 맞서야 한다
-개입과 의미의 왜곡은 또 다른 분노를 부른다

■ 절대로 당신은 ‘피해자’일 수가 없다
- 점심시간에 저녁을 먹을 수는 없는 노릇이다

■ 명쾌한 사과의 프로세스를 배워보자
- 간단하지만 강력한 사과의 방법

■ 에필로그
두려워하지 마라. 나머지 10%도 시간이 해결해준다