“보고 싶은 것만 바라보는 인간 본성의 진실과 오해”

인간은 자신이 원하는 것만 바라본다. 원하지 않는 것들은 그것이 명백한 사실이자 진실임에도 불구하고 의도적으로 외면한다. 이유는 단 하나다. 뚜렷한 팩트와 진실을 직시하기보다는 자신이 보고 싶은 것만 바라보는 것이 더 자신의 이익에 부합한다고 생각하기 때문이다.

이와 같은 버릇은 우리가 인간관계에서 상대가 갖고 있는 이중성과 양면성을 정확하게 통찰하기보다는, 상대에게서 내가 원하는 것만을 보도록 만들어 커뮤니케이션에서 실패하게 만든다. 세계적인 컨설턴트 리사 맥클라우드는 『한쪽 눈을 감은 인간』에서 오직 상대의 한쪽 면만을 바라보고자 하는 인간 본성에 숨은 비밀들을 통찰 깊게 조명하고, 좀 더 완벽하고 성공적인 인간관계를 창출할 수 있는 노하우들을 제시한다.

이 책은 이 시대를 주름잡는 글로벌 CEO, 정치가, 오피니언 리더, 아티스트에서부터 인류사에 한 획을 그은 영웅들에 이르기까지 인간의 양면성을 정확하게 포착함으로써 큰 성공을 거둔 인물들의 흥미진진한 사례들을 풍성하게 담고 있다. 따라서 독자들은 이 책을 통해 지금껏 전혀 접해보지 않았던 커뮤니케이션과 인간관계에 대한 새로운 눈을 뜨게 될 것이다. 오랫동안 감고 있던 눈을 떠 커뮤니케이션 세계의 새로운 매력을 발견한 사람들의 놀라운 이야기들을 만끽하는 기회를 갖게 될 것이다.

〈포춘(Fortune)〉 선정 500대 기업에서 25년 이상 커뮤니케이션 전문가로 활동하며 세계적 명성을 쌓았다. 그녀의 주요 고객으로는 애플, 킴벌리클라크, 화이자 제약, 베스트 바이, 유나이티드 웨이 등이 있다. 또한 〈뉴욕 타임스〉〈월스트리트 저널〉〈워싱턴 포스트〉〈오 매거진〉〈포브스〉〈허핑턴 포스트〉 등에서 유명 칼럼니스트로 활약하며 더 나은 인간관계를 고민하는 비즈니스맨들의 매력적인 멘토 역할을 하고 있다.

그녀는 이 책을 쓰기 위해 무려 1만 시간 이상을 탁월한 커뮤니케이터를 관찰하고 인터뷰하는 데 투자했다. 그 결과, 우리가 커뮤니케이션과 인간관계에 자꾸만 실패하는 명쾌한 이유를 찾아낼 수 있었다. 그건 바로 상대의 ‘한쪽 면’만을 바라보는 인간의 무의식적 성향 때문이었다. 우리는 상대가 갖고 있는 양면성을 동시에 바라보기보다는, 한쪽 눈을 질끈 감은 채 내게 유리한 것들만 상대에게서 찾으려고 한다. 상대와 내가 서로 윈윈할 수 있는 완전한 관계가 아니라 내가 원하는 것만을 얻어내는 ‘반쪽짜리’ 관계에 집착한다. 따라서 우리는 상대를 멋지게 설득하고 상대보다 더 많은 것을 얻어낼 수 있는 협상가가 되고자 노력한다. 하지만 진정한 커뮤니케이션은 상대의 존재 자체를 있는 그대로 인정하고, 상대와 함께 더 높은 차원의 성공을 거두기 위해 전진할 때 탄생한다. 상대의 목표와 내 목표가 서로 결합되어 더 큰 것을 성취할 수 있을 때 비로소 완전한 인간관계가 창출된다. 서로 빼앗고 빼앗기는 관계는 결국 무의미한 제로섬 게임으로 전락하고 말 뿐이다. 이 책의 저자는 다음과 같이 말한다. “위대한 커뮤니케이터들은 단지 우리가 한쪽 눈을 감고 있을 때 양쪽 눈을 모두 뜨고 있는 사람들일 뿐이다. 상대의 눈으로 자신을 바라볼 줄 아는 사람들일 뿐이다.” 이 책은 지금껏 전혀 접해보지 않았던 커뮤니케이션과 인간관계에 대한 새로운 눈을 뜨게 해줄 것이다. 이 책의 마지막 장을 덮고 나면 이 책이 왜 〈워싱턴 포스트〉가 선정한 ‘이 시대 리더들이 반드시 읽어야 할 비즈니스 북 5권’에 포함되었는지 알 수 있게 될 것이다. 감고 있던 눈을 떠 커뮤니케이션 세계의 새로운 매력을 발견한 사람들의 흥미진진한 성공사례들을 만끽하는 기회를 갖게 될 것이다.

머리말 _ 우리는 왜 보고 싶은 것만 바라보는가

1장 감고 있는 한쪽 눈을 떠라

착시에 빠뜨리는 이분법적 사고
상대의 양면을 직시하라
‘차이’를 활용하라
감은 눈을 뜨게 하는, 진실의 삼각형
마음의 눈을 떠라
두뇌 폴더를 재정의하라
상대를 바라보는 방식을 바꿔라

2장 한쪽 눈은 현실을, 한쪽 눈은 희망을

파충류의 뇌에 점령당하지 마라
잠금장치를 풀어라
사랑은 심안을 뜨게 한다
베트남 포로수용소의 사랑학 강좌
비관주의 대 낙관주의, 그 잘못된 선택
전쟁포로들이 남긴 교훈
희망과 낙관의 미묘한 차이를 이해하라
자기 자신보다 더 큰 것을 껴안아라
승부를 뒤집는 두 가지 법칙

3장 상대의 눈으로 나를 바라보라

바라보는 사람 vs 바라보는 척하는 사람
뉘앙스의 차이가 성공을 결정한다
슈퍼스타들에게서 배우는 진실의 삼각형
목적은 같지만 결과는 다르다
멀리 가려면 함께 가라
마음이 바라보는 곳을 몸도 보라
목표를 달성하려면 목표를 보류하라
감정의 그림자, 생각
전달의 순서를 바꿔라
관심을 끌려는 사람 vs 관심을 갖는 사람
가장 안전한 길이 가장 위험한 길이다
3,000번 연습하라
상대의 눈에 비친 나를 보라

4장 크로스오버 아티스트가 되라

진리는 결핍의 통합이다
굿바이, 타협!
위대함으로 가는 험난한 길
‘그러므로’의 함정
경계를 무너뜨려라
가스 브룩스는 왜 염소수염을 길렀을까?
당신이 나의 제퍼슨인가요?
여성적인 남성 vs 남성적인 여성
선택의 상자 밖으로 나가라
잃어버린 제3의 길을 찾아서

5장 보이지 않는 의도를 찾아내라

블링크를 맹신하지 마라
경멸을 방치하지 마라
아주 의도적인 질문을 던져라
1순위와 2순위의 한판 대결
세력 다툼은 왜 일어나는가?
감정이 상하는 논쟁에서 의도 파악하기
중간지점이 없다면 새로운 고지를 올라라
누군가는 슈퍼히어로가 되어야만 한다

6장 상대의 사고력을 끌어올려라

대화의 질을 향상시키는 방법
탁월한 질문과 소소한 이야기
초인종 인부의 교훈
질문 ‘그리고’ 이야기
비난하면 멀어지고 초대하면 가까워진다
단답형 질문을 피하라
‘how’와 ‘why’로 시작하라
항상 통하는 이야기가 있다
입장을 바꿔보면 새로운 세계가 열린다
균형을 넘어서라
우리는 모두 누군가의 리더다
언제나 시작은 당신이다

책을 마치며 _ 평화를 향해 가라