소통의 불능은 모든 것을 막아 버린다. 가정이나 직장, 학교 등 그 어느 곳이든 막힘없이 소통이 원활해야 하는 곳이 막힌다면 사회는 물론, 개인도 생존할 수 없게 된다. 자신이 속한 직장에서 능력을 인정받으면서 즐거운 직장인으로 살고 싶다면 먼저 마음부터 열고 소통을 원활하게 해야 한다. 커뮤니케이션의 중요성이 그 어느 때보다 필요한 이 시대, 이 책은 한 시대를 풍미하며 타인과 사회, 국가를 위해 멋진 삶을 살았던, 또한 자신의 이름을 영원히 남긴 성공한 인생들의 이야기들을 생생하게 담았을 뿐만 아니라, 그들의 소통 비법을 구체적으로 담아 우리들이 실생활에서 쉽게 적용할 수 있게 구성하여 커뮤니케이션을 원할하게 할 수 있는 노하우를 소개한다.

1993년 시 전문 계간지 〈시세계〉와 1994년 〈문학세계〉에 각각 시와 수필 신인상을 수상하며 등단하였다. 그후 시집 『나도 누군가에게 소중한 만남이고 싶다』, 『사랑하는 사람을 위한 기도』 외 다수를 간행했다.산문집으로 『행복은 사랑으로 온다』, 『불켜진 집은 따뜻하다』, 『아침이 행복해 지는 책』, 『사랑의 비타민』, 『날마다 감동을 주는 책』, 『행복한 하루를 여는 지혜』, 『남편과 아내가 꼭 해야 할 33가지』, 『사랑하라 오늘이 마지막인 것처럼』이 있고, 동화집 『사랑의 연탄 은행』, 동시집 『너무 좋은 엄마』가 있으며 경제경영서로는 『성공의 연금술』을 출간한 바 있다.

제7회『치악예술상』(1995)과 『아동문예문학상』(2001년), 『새벗문학상』(2009)을 수상하였으며 국문인협회, 한국아동문예작가회, 현대수필문학회 회원으로 활동하고 있다. 20년 넘게 YWCA, 도서관, 평생교육정보관, 여성회관 등 각 기관단체에서 어린이들과 어른들에게 글쓰기 강의를 하는 한편, 어린이 글쓰기교실인 「초우서원」을 창립해 일주일에 한 번씩 동시와 동화 등 글쓰기 지도를 하며 행복한 시간을 보내고 있다. 그리고 매년 봄·가을로 유적지를 탐방하며 어린이들에게 바른 역사의식을 길러주고, 여름방학에는 글쓰기 캠프를 열어 자연 사랑을 통한 고운 심성과 꿈을 길러주고 있다.

시인의 시에는 현대시가 지니는 난해함이나 시적 모호함이 없이 시어나 표현이 쉽고 간결하면서도 깊이가 있어 삶의 철학과 이상을 시 속에 담아내는 시적 언술이 뛰어나다는 평을 얻고 있다. 자연과 인간에 대한 끝임 없는 성찰을 통해 삶과 사랑에 대한 순수하고 다양한 새로운 시적주제를 모색하고 제시함으로써 독자들에게 편안하고 쉽게 다가가 삶의 진정성에 대해 공감대를 형성하는 시인이다.

프롤로그 : 상대를 이기는 대화가 아니라 상대와 통하는 대화를 하라
Self - Test! : 나는 통하는 말을 하는 사람일까, 아니면 막히는 말만 하는 사람일까?

Chapter 1 기분 좋게 말을 하는 사람 vs 기분 상하게 말을 하는 사람
1. 맹목적인 비평은 사람을 죽이는 칼이다
2. 기분 좋은 말은 오픈 마인드에서 시작된다
3. 즐거운 커뮤니케이션의 능력을 높여라
4. 긍정적인 말은 믿음을 주고 상대의 닫힌 마음을 열게 한다
5. 친절은 마인드 랭귀지이다
6. 상대방의 말에 집중하는 모습을 보여라

Chapter 2 쉽고 명쾌한 대화 vs 장황하게 반복하는 대화
1. 대화는 쉽고 간결하며, 정확하고 명쾌하게
2. 상대의 말을 즐겁게 듣는 사람이 이긴다
3. 상대방의 입장에서 말하는 센스를 길러라
4. 상대방이 스스로 대화를 원하도록 만들어라
5. 목소리 톤을 밝고 경쾌하고 또박또박 말하라

Chapter 3 감동을 주는 말 한마디 vs 계산이 담긴 말 한마디
1. 감동은 타인에 대한 진솔한 관심에서 만들어진다
2. 상대방의 감정에 자신을 맞추는 센스를 발휘하라
3. 첫인상이 마지막 인상이다
4. 말은 그 사람의 인격을 가늠하는 바로미터이다
5. 감성으로 상대방을 설득하라
6. 적당한 몸동작이 마음을 움직인다

Chapter 4 발전을 만드는 토론 vs 신뢰를 깨뜨리는 말다툼
1. 불필요한 논쟁을 삼가라
2. ‘YES’를 이끌어 내는 논쟁을 하라
3. 논쟁에서는 장점을 먼저 발견하라
4. 나의 잘못을 인정하는 것은 상대방의 마음을 산다
5. 논쟁을 전화위복의 기회로 만드는 대화법
6. 논쟁 이후가 더 중요한 이유와 대처 방법

Chapter 5 끌리는 사람의 대화법 vs 멀리하고 싶은 사람의 대화법
1. 열심히 하는 모습에서 신뢰가 생긴다
2. 외모로 판단하지 말고 그 사람의 중심을 보라
3. 상대방의 자존심을 높여 주면 기쁨은 배가 된다
4. 칭찬은 소통의 묘약이다
5. 자신만의 장점을 부각하라

Chapter 6 상식이 통하는 대화법 vs 상식이 막히는 대화법
1. 기본 매너를 지키면서 대화하라
2. 유연성을 가지고 대화하라
3. 폭넓은 상식을 길러라
4. 상대방을 가르치려는 대화는 삼가라
5. 상대방이 회피하며 비상식적으로 굴 때의 대처법

Chapter 7 유머를 즐기는 사람 vs 유머를 부담스러워하는 사람
1. 유머는 최상의 대화 기법이다
2. 유머가 있는 리더십 vs 유모가 없는 리더십
3. 누구를 만나든 즐거운 사람이 되라
4. 유머는 삶의 동맥을 원활하게 하는 청량제다
5. 유머는 관용에서 오는 마음의 연금술이다

* Self-Test로 본 대화 유형!